Lösungen für die Fertigungsindustrie
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Erreichen einer 360-Grad-Sicht auf Kundendaten
Fertigungsunternehmen bieten häufig eine breite Palette unterschiedlicher Produkte an. Ein gutes Beispiel ist ein Hersteller von elektronischen Geräten. Seine Produktpalette reicht von Laptops, Monitoren, Smartphones, Tablets bis hin zu Tastaturen, Mäusen und Kopfhörern.
Daher empfehlen wir, verschiedene Arten von Kundendaten zentral zu erfassen. Zu diesen Datentypen gehören u. a. demografische Informationen (Alter, Standort, Geschlecht usw.), Daten zum Onlineverhalten (Interaktion mit Webseiten, Social Media, Marketing-E-Mails usw.) und Bestelldaten. Da immer mehr Fertigungsunternehmen ihre eigenen Onlineshops betreiben, sind diese ebenfalls eine wichtige Datenquelle, die hier einbezogen werden sollte.
Derartige Informationen können mit den kundennahen Teams geteilt werden, damit diese sie für ihre verschiedenen Aktivitäten nutzen können. Beispielsweise kann das Marketingteam diese für eine bessere Kundensegmentierung und gezieltere Kampagnen nutzen: Ein Kunde, der einen Monitor gekauft hat, könnte ebenfalls an einer Tastatur interessiert sein. Zudem sind Vertriebsmitarbeiter in der Lage, Bestandskunden gezieltere Angebote zu unterbreiten. Und der Kundendienst kann schneller reagieren, wobei er genau über die Situation beim Kunden informiert ist und so die bestmögliche Unterstützung bieten kann.
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Alle Beteiligten ins Boot holen
Bei der Implementierung neuer Technologien und Prozesse spielt das Change Management eine bedeutende Rolle. Sicherzustellen, dass die Belegschaft neue Arbeitsabläufe und Systeme annimmt, ist keineswegs selbstverständlich, aber der Schlüssel zum Erfolg. So lassen sich menschliche Fehler und sogar eine Ablehnung der neuen Tools vermeiden, was zu einem Verlust von Daten und Geschäftsmöglichkeiten führen würde.
Aus diesem Grund stellen wir sicher, dass die maßgeblichen Benutzer in Workshops ihre Anregungen einbringen können. Zudem erhalten sie Schulungen zu den neuen Prozessen und den zu verwendenden Tools. Nach erfolgreicher Implementierung muss die Zusammenarbeit auch nicht unbedingt enden. Auch danach bieten wir Unterstützung an und fragen in unseren Folgemeetings regelmäßig nach Feedback. So können wir weiterhin technische und funktionelle Optimierungen vornehmen.
Kundenberichte
NUTZUNG VON MASCHINENDATEN ZUR OPTIMIERUNG DER GESCHÄFTSPROZESSE BEI HOLLAND MECHANICS
Erfahren Sie, wie Holland Mechanics die Marketing- und Vertriebsaktivitäten verbessern konnte, indem mithilfe von HubSpot Maschinendaten gespeichert wurden.
Um dieses Ziel zu erreichen, setzten wir benutzerdefinierte Objekte von HubSpot und Operations Hub ein.
HUBSPOT UND SAP C4C FÜR EINE ERFOLGREICHE ZUSAMMENARBEIT DER KAUFMÄNNISCHEN ABTEILUNGEN BEI BOSCH REXROTH
