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Fokussierung auf das Kundenerlebnis als Alleinstellungsmerkmal der Marke

Zu unseren Lösungen für diese Branche springen

Die Medien- und Unterhaltungsbranche umfasst die Bereiche Radio, Printmedien, Film und Fernsehen. Zu diesen Sparten gehören Fernsehsendungen, Nachrichten, Musik, Zeitungen, Zeitschriften, Bücher, Filme, Internetinhalte und Spiele. 

Für die Medien- und Unterhaltungsbranche ist es entscheidend, die Wünsche und das Verhalten der Kunden zu verstehen, denn nur so lassen sich Kunden durch die angebotenen Dienstleistungen gewinnen und binden. 

Welche Trends gibt es am Markt?

Schon immer war die Medien- und Unterhaltungsbranche ein kreativer Sektor, der den technologischen Innovationen und den Kundenwünschen folgt. 

Derzeit sind führende Unternehmen in dieser Branche bestrebt, mit Hilfe von künstlicher Intelligenz und Machine-Learning-Algorithmen personalisierte Inhalte zu liefern. Laut einer Salesforce-Umfrage befürworten 40 % der Millennials und der Generation Z personalisierte Empfehlungen und würden wahrscheinlich sogar dafür bezahlen. Demzufolge muss die Branche ihre Content-Strategie so anpassen, dass sie die richtige Zielgruppe erreicht. 

Darüber hinaus wird es mehr digitale Werbung auf Mobilgeräten und in sozialen Medien geben, die eine Vielzahl von zielgruppenspezifischen Werbeformaten wie Empfehlungs-Feeds, Videos und Live-Streams einschließt.

Die Branche wird voraussichtlich auf Marketing, Technologie und Inhalte setzen, um auf ein Direktkundenmodell umzusteigen. Gleichzeitig müssen die Unternehmen stets mit unvorhersehbaren Marktchancen und Bedrohungen rechnen, wie wir sie während der Pandemie erlebt haben. Der Erfolg hängt maßgeblich davon ab, ob es gelingt, insgesamt das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten. 

Unser Ziel bei Elixir Solutions ist es, Unternehmen aus der Medien- und Unterhaltungsbranche dabei zu unterstützen, einem kundenorientierten Ansatz zu folgen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Zu diesem Zweck empfehlen wir ihnen die Einführung der Inbound-Methodik. Außerdem unterstützen wir sie dabei, ihre Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams auf einen Nenner zu bringen. Durch die bessere interne Zusammenarbeit und passende Methodik sind unsere Kunden schließlich in der Lage, hervorragende Kundenerlebnisse zu bieten und ihr Unternehmenswachstum zu sichern.

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Die Herausforderungen der Medien- und Unterhaltungsbranche

Verbraucher erwarten Personalisierung

Die Zielgruppe hat sich spürbar verändert. Konnten Unternehmen früher ihre Werbebotschaften an alle Zielgruppen richten, erwarten die Kunden heute personalisierte Werbung. Dank gezielter Werbung können Marken jedem Kunden anhand seiner Daten personalisierte Werbung anbieten. Mit Hilfe von Kundendaten lassen sich auch personalisierte Videoinhalte, Musik, Spiele und Podcasts bereitstellen. Denn wenn diese Inhalte dem Kunden einen Mehrwert bieten, bleibt er mit größerer Wahrscheinlichkeit bei ihrem Angebot.

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Höhere Kundenerwartungen an Onlineshops

Während der Corona-Pandemie haben viele Unternehmen zunehmend auf Digitalisierung gesetzt und bieten nun mehr Produkte über das Internet an. Gleichzeitig sind aber auch die Erwartungen der Kunden gestiegen: viele Auswahlmöglichkeiten, ein erstklassiger Kundensupport, ein flexibles Einkaufserlebnis.

Wir von Elixir Solutions helfen Ihnen, Ihr E-Commerce-Erlebnis auf das nächste Level zu bringen. Doch wie? Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Marketing- und Verkaufsaktivitäten mit den Vorgängen in Ihrem Onlineshop zu verknüpfen. Automatische Follow-up-Aktionen, wenn ein Kunde etwas nicht sofort kauft, personalisierte Empfehlungen und viele andere Maßnahmen, die mehr Leads zu Kunden machen.

Prozessoptimierung unter Berücksichtigung der jeweiligen Unternehmensanforderungen

Die Unternehmen in der Medien- und Unterhaltungsbranche sind darauf angewiesen, ihre Geschäftsprozesse zu verbessern, um ein erstklassiges Kundenerlebnis bieten zu können. Da diese Unternehmen jedoch oft sehr individuelle Anforderungen und Tools haben, ist jedes Projekt von Elixir Solutions anders. 

Durch intensive Kundengespräche finden wir heraus, wie wir die Prozesse beim Kunden verbessern und diesen unterstützen können. So kann es zum Beispiel vorkommen, dass das Marketingteam direkten Zugriff auf bestimmte Inhalte benötigt. In diesem Fall legen wir fest, welche das sind und wie wir den Zugriff erleichtern können, bevor wir die Lösung umsetzen. 

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Diese Unternehmen aus der Medien- und Unterhaltungsbranche vertrauen auf uns

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Elixir Solutions great HubSpot Partner

The people working at Elixir Solutions, are professionals in HubSpot. They teached me a lot of new things about the different advantages en uses of HubSpot. It's a great partner to work with.

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In our company "CNH Media" we couldn’t be happier with the custom made feature Elixir developed for us a while back. It really makes a huge difference in our daily workflow. It’s also worth mentioning that they have a great support team (especially Carl) , which is easily available and very helpful to us everytime we need them. We highly recommend using them.

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Echte Erfolgsgeschichten aus der Medien- und Unterhaltungsbranche

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