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Ziel: ein kundenorientierter Ansatz

Professional Services bieten Firmen, die Unternehmen durch Beratungen, Consulting oder die Übernahme tertiärer Aufgaben unterstützen. Um erfolgreich zu sein, müssen sie sich mit ihrem Kundenstamm weiterentwickeln, damit sie stets einen Mehrwert bieten. 

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Welche Trends gibt es in diesem Sektor?

Für diese Branche ist es sehr wichtig, mit Trends Schritt zu halten, da sich die Anforderungen und Herausforderungen der Kunden ändern. Wenn Unternehmen die neuesten Trends verpassen, besteht für sie das Risiko, vom Wettbewerb abgehängt zu werden. Der Wandel der Branche wird durch Automatisierung und Digitalisierung bestimmt:

Dabei wecken neue Technologien den Wunsch nach einem persönlicheren und intuitiveren Kundenerlebnis. Viele Professional Services-Firmen legen den Schwerpunkt auf den Aufbau wertvoller Kundenbeziehungen. Sie möchten ihre Kunden besser verstehen, damit sie ihnen noch interessantere Dienstleistungen anbieten können.  

Zudem begeben sich Kunden heute meist online auf die Suche nach passenden Lösungen – und finden diese nicht mehr über klassische Wege der Werbung.

Professional Services-Unternehmen nutzen bzw. planen die Automatisierung von Vertriebsprozessen, mobile Vertriebs-Apps für Mitarbeiter, Akquisetools, Vertriebsberichte/-analysen und die Integration von E-Mails bzw. einem CRM. 

Die Mehrheit der führenden Unternehmen ist sich einig, dass die digitale Transformation nicht mehr aufzuhalten ist. Wir von Elixir Solutions bieten Ihnen die passenden Softwarelösungen, um ein umfassendes Kundenerlebnis zu schaffen. 

Herausforderungen der Professional Services-Firmen

Abstimmung zwischen Marketing- und Vertriebsteams

Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams in der Professional Services-Branche setzen meist unterschiedliche Tools ein. Die Folge ist häufig, dass die Teams in Silos arbeiten. Damit die Teams wirklich an einem Strang ziehen, brauchen sie ein gemeinsames Ökosystem, das für sowohl für die Marketing- als auch die Vertriebsabteilung moderne Tools bietet. Je besser die Teams aufeinander abgestimmt sind, desto gezielter können sie das Kundenerlebnis verbessern. 

Wir sorgen dafür, dass Ihre Marketing- und Vertriebsprozesse auf einen Nenner gebracht werden. Dazu setzen wir ein Tool (z. B. HubSpot) oder eine Integrationslösung (z. B. HubSpot und SAP C4C) ein.

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Einführung der Inbound-Methodik

Immer mehr Kunden suchen im Internet nach passenden Lösungen. Das ist die Gelegenheit, um sich als richtungsweisendes Unternehmen in der Branche zu positionieren, indem Sie relevante Inhalte als Antworten auf Kundenfragen bereitstellen. Denn genau darum geht es beim Inbound-Marketing. Und für die Kunden ist es ein angenehmeres Erlebnis im Vergleich zu klassischer Werbung.

 

 

Personalisieren des Kundenerlebnisses

Wer Professional Services anbietet, kommuniziert oft mit unterschiedlichen Zielgruppen. Der Schlüssel ist daher, das Kundenerlebnis zu personalisieren. So haben wir zum Beispiel bei NTT Data Solutions mit Hilfe von Hub CMS eine Website erstellt, die ein personalisiertes Benutzererlebnis bietet, das von der Region abhängt, in der sich die Interessenten bzw. Kunden befinden. 

 

 

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Diese Professional Services-Unternehmen vertrauen auf uns

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Devoteam
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Elixir really knows their stuff! I've had development companies tell me they can integrate SAP and Hubspot and then fail to meet our needs. Elixir #NAILEDIT!

Nikki Smathers
Skim

Automated translation process

As a professional integration partner Elixir Solutions helped UBIQUS to set-up an automated translation flow. Thanks to this solution, companies can automate the workflow and get translations back into the 'HubSpot' format. Sounds familiar ? contact Lvanhaute@ubiqus.com

UBIQUS Group

SAP CRM integration

We run two projects with Elixir Solutions so far. Both successfully. I can definitly recommend to work together with them. Especially their SAP knowhow in combination with HubSpot was very usefull.

Christian Mathis
itelligence

Great people to work with.

Elixir took care of merging two HubSpot accounts for us. From the beginning it was obvious they knew what they were doing and they were able to provide guidance and make the process painless. I highly recommend them, great people to work with.

Maciej Klein
Devoteam Cloud Services

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