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Verbesserung des Kundenerlebnisses

Zu unseren Lösungen für diese Branche springen

Unternehmen aus der Technologie- und Softwarebranche bieten Waren und Dienstleistungen aus dem IT- und Softwarebereich an.  Software wird häufig aktualisiert, um Funktionen zu verbessern oder Kundenanforderungen zu erfüllen. So kann es vorkommen, dass ein Tool in einem Jahr komplett anders konzipiert ist als noch im Jahr davor. Infolgedessen handelt es sich um eine äußerst dynamische und kundenorientierte Branche. Beide Aspekte sind eine gute Grundlage, damit die Branche Markttrends rasch übernehmen und wachsen kann.

 

Die Einschätzung von Elixir Solutions zur Branche

Die Ereignisse aus dem Jahr 2020 wirken sich noch immer darauf aus, wie Unternehmen 2021 handeln. Unternehmen und Käufer bleiben weiterhin zurückhaltend in ihrem Verhalten und bei ihren Entscheidungen.

Aus Erfahrung wissen wir, dass auch Technologie- und Softwareunternehmen überwiegend produktorientiert arbeiten. Doch Kunden legen immer mehr Wert auf ein gutes Nutzererlebnis, nicht nur bei den Tools, sondern auch bei der Geschäftsabwicklung. 

Elixir Solutions unterstützt Unternehmen aus der Technologie- und Softwarebranche dabei, ihre Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse nachhaltig zu verbessern. Indem sie ihre Teams in Einklang bringen und eine kundenorientierte Methodik einführen, gelingt es unseren Kunden, bemerkenswerte Kundenerlebnisse zu schaffen und so eine höhere Kundenbindung und -zufriedenheit zu erreichen. 

 

top view of businessman hand working with modern technology and digital layer effect as business strategy concept

Lösungen für die Technologie- und Softwarebranche

Akzeptanz des langen Vertriebsprozesses

Der Vertriebsprozess in der Technologie- und Softwarebranche nimmt in der Regel viel Zeit in Anspruch. Dabei nimmt die Dauer dieses Prozesses mit der Komplexität und dem Preis der Lösung zu.

Aufgrund des langen Vertriebsprozesses ist es daher unverzichtbar, Verfahren einzuführen, um Interaktionen sinnvoll und effizient zu organisieren. Elixir Solutions hilft den Vertriebsteams in dieser Branche, den Überblick über vorangegangene Interaktionen mit potenziellen Kunden zu behalten, Angebote einfach zu erstellen und mit den Kunden zu kommunizieren.

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Lead-Nurturing mit ansprechenden Inhalten

Technologie- und Softwareunternehmen haben häufig Schwierigkeiten, den Mehrwert ihrer Produkte zu vermitteln, da sie sich zu sehr auf technische Aspekte konzentrieren. Statt darauf einzugehen, was Leads wirklich interessiert, reden sie in ihrem Fachjargon auf sie ein.

Darüber hinaus neigen Vertriebsmitarbeiter dazu, vertriebsreife Leads zu priorisieren und weniger Zeit und Energie auf Leads zu verwenden, die dies nicht sind. 

Deshalb ist die Umsetzung einer guten Nurturing-Strategie so wichtig. Die Personalisierung und Automatisierung von Follow-up-Aktionen auf der Grundlage von Kontaktdaten ist für Unternehmen die Gelegenheit, keine Geschäftschance zu verpassen. Wenn potenziellen Kunden während ihres Entscheidungsprozesses ein Mehrwert geboten wird, ist es häufig einfacher, eine Geschäftsbeziehung aufzubauen und die Kundenbindung zu stärken.

Sehen Sie sich unsere Kundenberichte aus der Technologie- und Softwarebranche an

Abstimmung von Vertrieb und Marketing

Die Unternehmen dieser Branche sind auf eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Marketing- und Vertriebsabteilung angewiesen und möchten ihren Teams die Möglichkeit geben, gemeinsam ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen. Um dies zu erreichen, ist die Implementierung der richtigen Methodik entscheidend.

Elixir Solutions baut Brücken zwischen den kaufmännischen Abteilungen. Da wir wissen, dass das für viele Softwareunternehmen problematisch ist, implementieren wir die Methodik und die Tools, die für eine reibungslose Zusammenarbeit der Teams erforderlich sind. 

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Providing great support

Software- und Technologiekunden erwarten verständlicherweise schnelle Hilfe, da es sich bei dem gekauften Produkt um kein statisches Objekt handelt. Daher ist es ein kostspieliger Fehltritt, Kunden nicht zu antworten oder ihnen nicht zu helfen. Ein Unternehmen in dieser Branche muss über ein Tool verfügen, mit dem es alle eingehenden Fragen bearbeiten kann.

Lesen Sie unsere Kundenberichte aus der Technologie- und Softwarebranche

Diese Technologie- und Softwareunternehmen vertrauen auf uns

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Partnerschaft von Simac und Elixir

Normalerweise schreibe ich keine Rezensionen, aber für unseren Partner Elixir mache ich gerne eine Ausnahme. Der persönliche und zielgerichtete Ansatz von Elixir hat uns geholfen, unsere Prozesse um neue Funktionalitäten zu erweitern, die unser Tagesgeschäft deutlich verbessern. Ein seriöses Unternehmen wie Simac braucht zuverlässige Partner. Einen haben wir in Elixir Solutions gefunden.

Dick Van Engelen
Simac

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Back office

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